El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio

Stefania Arredondo Correa

Publicado

2014-01-01

El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio

Descargas

PDF

Autores/as

Stefania Arredondo Correa Universidad Nacional de Colombia, sede Manizales

Resumen (es)

El avance de las nuevas tecnologías ha provocado grandes cambios en numerosos sectores empresariales, entre ellos el sector editorial. El auge del internet y los dispositivos móviles han permitido el surgimiento de nuevos modelos de negocio, entre ellos el de la venta de libros en formato digital: el E-Book. De esta manera las compañías editoriales tradicionales se están enfrentando al reto de la venta de libros virtuales, un servicio que al igual que el producto impreso debe ser gestionado. Por tal motivo, en este artículo se expone una propuesta de gerencia del modelo de negocio de los E-Books a través del Triángulo del Servicio creado en los 80’s por Karl Albrecht.

Referencias

ALBRECHT, K. & ZEMKE, R. (1988). Gerencia del Servicio. Legis Editores. Bogotá, Colombia.

Armstrong, C. & Lonsdale, R. “Introduction” in K. Price and V. Havergal, eds., E-books in Libraries: A Practical Guide (London: Facet 2011): XXI–XL, XXV.

BECK, K. (2010). Changing the Mobile Channel. Customer Relationship Management. Noviembre/Diciembre, 34-38.

BISG. (2013). BISG Policy Statement POL-1101. Best Practices for Identifying Digital Products. The Book Industry Study Book. Initial publication: 2011. Revised publication: 2013.

BISG. (2014). Where Digital is Going? E-Book adoption by the numbers. ALA Annual Conference. Book Industry Study Group. Recuperado el 15 de septiembre de 2014 de http://es.slideshare.net/BaltimoreNISO/where-is-digital-going?related=1

BISHOP, C. & VISSER, M. (2013). E-Books? So What's the Big Deal? Young Adult Library Services. Spring 2013. Pg 4-8.

CÁMARA COLOMBIANA DEL LIBRO. (2012). Estadísticas del Libro en Colombia. Informe anual. Año 2012.

CHANG, C. (2011). The Influence of User’s Trait on Public e-Service Usage: A Self-Service Technology Perspective. Canadian Center of Science and Education, 7 (7), 3-11.

CHIARIZIO, M. (2013). An American Tragedy: E-Books, Licenses, and the End of Public Lending Libraries? Vanderbilt Law Review. Vol 66. Pg. 615-644.

CORDÓN, J. & LOPES, C. (2012). “El libro electrónico: invarianzas y transformaciones”. El profesional de la información, 2012, enero-febrero, v. 21, n. 1, Pg. 83-90.

COSTA, J. (2010). Adaptación de las editoriales españolas al libro electrónico. El profesional de la información, v. 19, n. 1, enero-febrero 2010. Pg. 13-20.

CUDDY, G. (2014). Five Reasons the Worldwide E-Book Market Saw Huge Growth in 2013. Expert Publishing Blog. Digital Book World. January 9, 2014. Recuperado el 15 de septiembre de 2014 de http://www.digitalbookworld.com/2014/five-reasons-the-worldwide-E-Book-market-saw-huge-growth-in-2013/

FAHMY, S. et al. (2012). Evaluating the Quality of Software in e-Book Using the ISO 9126 Model. International Journal of Control and Automation Vol. 5, No. 2, June, 2012. Pg 115-122.

FEIJÓO, C. (2013). Soportes digitales y transformación de las industrias de contenidos. El profesional de la información, 2013, enero-febrero, v. 22, n. 1. Pg 5-9.

GRAY, D. & COPELAND, A. (2012). E-Book versus Print. A Per-Title Cost and Use Comparison of a Public Library’s Popular Titles. American Library Association. Vol. 51, no. 4. Pág. 334–39.

GRIFFEY, J. (2012). E-Readers Now, E-Readers Forever! Library Technology Reports April 2012. Chapter 3. Pg 14-20.

HASAN, M., Rahmani-Nejad, L. & Hasanhosseini, S. (2012). The Effects Of E-Service Quality Dimensions On Online Customer Satisfaction Case Study in Iran. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(9), 236-241.

HILL, T. (2014). Digital Book and the New Subscription Economy. Book Industry Study Group. New York City. Recuperado el 20 de septiembre de http://es.slideshare.net/TedHill1/digital-books-and-the-new-subscription-economy

HILL, T. (2013). New subscription revenue opportunities for Book Publishers. Publishing Bussiness Conference. New York City. Recuperado el 18 de septiembre de http://es.slideshare.net/TedHill1/new-subscription-revenue-opportunities-for-book-publishers-28603134

RACCAH, D. (2014). Creatividad e Innovación en el mundo Editorial. Feria Internacional del Libro de Buenos Aires. Recuperado el 17 de septiembre de http://es.slideshare.net/draccah/E-Books-publishing-and-innovation-buenos-aires-book-fair-2014

RANTI, S. (2012). E-books and E-readers for Users with Print Disabilities. Library Technology Reports. October 2012. Chapter 3. Pag. 22-28.SHATZKIN, M. (2009). Stay Ahead of the Shift: What Publishers Can Do to Flourish in a Community-Centric Web World. Speech at BEA. Recuperado el 20 de septiembre de http://www.slideshare.net/idealogical/stay-ahead-of-the-shift?from=ss_embed

Cómo citar

APA

Arredondo Correa, S. (2014). El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, 7(7). https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446

ACM

[1]

Arredondo Correa, S. 2014. El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas. 7, 7 (ene. 2014).

ACS

(1)

Arredondo Correa, S. El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio. Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres. 2014, 7.

ABNT

ARREDONDO CORREA, S. El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, [S. l.], v. 7, n. 7, 2014. Disponível em: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446. Acesso em: 12 oct. 2024.

Chicago

Arredondo Correa, Stefania. 2014. «El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio». Ensayos: Revista De Estudiantes De Administración De Empresas 7 (7). https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446.

Harvard

Arredondo Correa, S. (2014) «El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio», Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, 7(7). Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446 (Accedido: 12 octubre 2024).

IEEE

[1]

S. Arredondo Correa, «El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio», Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres., vol. 7, n.º 7, ene. 2014.

MLA

Arredondo Correa, S. «El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio». Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, vol. 7, n.º 7, enero de 2014, https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446.

Turabian

Arredondo Correa, Stefania. «El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio». Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas 7, no. 7 (enero 1, 2014). Accedido octubre 12, 2024. https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446.

Vancouver

1.

Arredondo Correa S. El servicio de E-Books: gerencia a través del triángulo del servicio. Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres. [Internet]. 1 de enero de 2014 [citado 12 de octubre de 2024];7(7). Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/50446