El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil

Stefanía Arredondo Correa

Publicado

2013-01-01

El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil

Descargas

PDF

Autores/as

Stefanía Arredondo Correa Universidad Nacional de Colombia sede Manizales

Resumen (es)

Una de las nuevas tendencias del comercio global es aquella que se hace a través de dispositivos móviles, también llamado Comercio Móvil. Las empresas que están atentas al mercado deben tener presente que la manera de prestar un servicio a sus clientes ha cambiado hacia una orientación virtual. Por tal motivo, este artículo pretende darle un enfoque hacia el comercio móvil al Triángulo del Servicio creado en los 80’s por Karl Albrecht, el cual se presenta como una ayuda gerencial integral para prestar un servicio de calidad.

Referencias

ABDELKARIM, A. & NASEREDDIN, H. (2010). Mobile Commerce. Journal of Mathematics and Technology, 4, 51-55.

ALBRECHT, K. & ZEMKE, R. (1988). Gerencia del Servicio. Bogotá, Colombia: Legis Editores

BANERJEE, S. & DHOLAKIA, R. (Diciembre de 2008). Mobile advertising: Does location-based advertising work? International Journal of Mobile Marketing, 3 (2). 68-74.

BECK, K. (Noviembre-Diciembre, 2010). Changing the Mobile Channel. Customer Relationship Management, 34-38.

CHANG, C. (Julio de 2011). The Influence of User’s Trait on Public e-Service Usage: A Self-Service Technology Perspective. Canadian Center of Science and Education, 7 (7), 3-11.

DAUD, N.; NIZAM, M.; BAKAR, A. & OSMAN, A. (Diciembre de 2011). Critical Success Factors of Mobile Commerce Usage in Higher Learning Institution in Malaysia. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 5 (12), 2416-2423.

HASAN, M.; RAHMANI-NEJAD, L. & HASANHOSSEINI, S. (Septiembre de 2012). The Effects Of E-Service Quality Dimensions On Online Customer Satisfaction Case Study in Iran. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(9), 236-241.

HÜNDLING, J. & WESKE, M. (2006). Modeling Quality of Services in Service-Oriented Environments. Society for Design and Process Science, 10 (4), 35-45.

JOBODWANA, N. (2009). E-Commerce and Mobile Commerce in South Africa: Regulatory Challenges. Journal of International Commercial Law and Technology, 4 (4), 287-298.

KAO, D. (Abril de 2009). The impact of Transaction Trust on Consumer’s Intentions to Adopt M-Commerce: A Cross-Cultural Investigation. CyberPsychology & Behavior, 12 (2), 225-229.

KENJALE, S. (Abril de 2012). Transition From E-Commerce To M-Commerce. Golden Research Thoughts, 1, 1-4.

KÜPPER, A. & GAO, J. (Agosto de 2007). Special Issue on M-Commerce. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 2 (2), i-ii.

MOLINA-CASTILLO F.; LÓPEZ-NICOLÁS, C.; BOUWMAN, H. (Noviembre de 2008). Explaining mobile commerce services adoption by different type of customers. Systemics, Cybernetics and Informatics, 6 (6), 73-79.

O’DONNELL J.; JACKSON M.; SHELLY, M. & LIGERTWOOD J. (Agosto de 2007). Australian Case Studies in Mobile Commerce. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 2 (2), 1-18.

REZA, G. & KHOSRAVI, H. (Enero de 2013). The effective factors and barriers of E-services customer’s loyalty. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 7(1), 246-258.

SADEH, E.; MOUSAVI, L.; GARKAZ, M. & SADEH, S. (Marzo de 2011). The Structural Model of E-service Quality, E-customer Satisfaction, Trust, Customer Perceived Value and E-loyalty. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 5 (3), 532-538.

TRIPATHI, K. (Julio de 2012). M – Commerce: A Recent Trend In Business And Management. Journal of Arts, Science & Commerce, 3 (4), 25-28.

VEIJALAINEN, J.; YAMAKAWA,P.; MARKKULA, J.; TSALGATIDOU, A.; HADJIEFTHYMIADES, S. & MATSUMOTO M. (Diciembre de 2003). On Requirements for Mobile Commerce. Esan-cuadernos de difusión, año 8, (15), 7-22.

YEO, J. & HUANG, W. (Junio de 2003). Mobile E-Commerce Outlook. International Journal of Information Technology & Decision Making, 2 (2), 313-332.

Cómo citar

APA

Arredondo Correa, S. (2013). El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, 6(6). https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800

ACM

[1]

Arredondo Correa, S. 2013. El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas. 6, 6 (ene. 2013).

ACS

(1)

Arredondo Correa, S. El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil. Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres. 2013, 6.

ABNT

ARREDONDO CORREA, S. El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil. Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, [S. l.], v. 6, n. 6, 2013. Disponível em: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800. Acesso em: 22 ene. 2025.

Chicago

Arredondo Correa, Stefanía. 2013. «El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil». Ensayos: Revista De Estudiantes De Administración De Empresas 6 (6). https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800.

Harvard

Arredondo Correa, S. (2013) «El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil», Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, 6(6). Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800 (Accedido: 22 enero 2025).

IEEE

[1]

S. Arredondo Correa, «El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil», Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres., vol. 6, n.º 6, ene. 2013.

MLA

Arredondo Correa, S. «El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil». Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, vol. 6, n.º 6, enero de 2013, https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800.

Turabian

Arredondo Correa, Stefanía. «El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil». Ensayos: Revista de Estudiantes de Administración de Empresas 6, no. 6 (enero 1, 2013). Accedido enero 22, 2025. https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800.

Vancouver

1.

Arredondo Correa S. El Triángulo del servicio en Albrecht: un enfoque al comercio móvil. Ens.: Rev. Estud. Adm. Empres. [Internet]. 1 de enero de 2013 [citado 22 de enero de 2025];6(6). Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/ensayos/article/view/49800