Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária

Lívia Silveira Silva; Selma Maria da Fonseca Viegas; Cássia Menezes; Leila Cristine do Nascimento; Rosane Gonçalves Nitschke; Deborah Correia Duarte

doi:10.15446/avenferm.v39n1.85573

Published

2021-01-01

Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária

Spontaneous demand and access to the Unified Health System: The experience of primary care users

Demanda espontánea y acceso al Sistema Único de Salud: experiencias de usuarios de atención primaria

DOI:

https://doi.org/10.15446/avenferm.v39n1.85573

Keywords:

Acesso aos serviços de saúde, Necessidades e demandas de serviços de saúde, Sistema Único de Saúde, Qualidade da assistência à saúde. (pt)
Health Services Accessibility, Health Services Needs and Demands, Primary Health Care, Unified Health System (en)
Accesibilidad a los Servicios de Salud, Necesidades y Demandas de Servicios de Salud, Atención Primaria de Salud, Sistema Único de Salud (es)

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Authors

Lívia Silveira Silva Universidade Federal de São João del rei https://orcid.org/0000-0002-1970-3502
Selma Maria da Fonseca Viegas Universidade Federal de São João del rei https://orcid.org/0000-0002-0287-4997
Cássia Menezes Universidade Federal de São João del rei https://orcid.org/0000-0001-9218-4668
Leila Cristine do Nascimento Universidade Federal de São João del Rei https://orcid.org/0000-0003-4744-4576
Rosane Gonçalves Nitschke Universidade Federal de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0002-1963-907X
Deborah Correia Duarte Universidade Federal de São João del Rei https://orcid.org/0000-0001-6790-6518

Objetivo: compreender as vivências cotidianas de usuários, em demanda espontânea, para o acesso e a acessibilidade no Sistema Único de Saúde na porta de entrada da Atenção Primária à Saúde.

Materiais e métodos: estudo de casos múltiplos holístico-qualitativo, fundamentado na sociologia compreensiva do cotidiano, com 60 participantes de município de grande porte do estado de Minas Gerais,Brasil.

Resultados: a demanda espontânea, no cotidiano, está voltada para o agendamento de consultas, para o atendimento médico e para o acesso aos exames, em uma assistência ao adoecimento. Os usuários apresentam dificuldades para o acesso e a acessibilidade às ações e aos serviços.

Conclusões: o acesso aos serviços de saúde da Atenção Primária/Estratégia Saúde da Família continua desafiador, restritivo e burocrático, regulado pela demanda espontânea do usuário e pela agenda médica.

Objective: To understand the daily experiences of spontaneous demand users regarding access and accessibility to the Unified Health System (Sistema Único de Saúde) through the gateway of primary health care.

Materiales and methods: Holistic and qualitative multiple case study based on comprehensive sociology that addresses the every day life of 60 participants in the state of Minas Gerais, Brazil.

Results: Spontaneous demand, in real life, is aimed at scheduling patients appointments, medical care
and exams, assisting them in case of illness. Findings show that users have difficulties in accessing services and procedures.

Conclusions: Access to primary care services (Family Health Strategy) continues to be challenging, restrictive and bureaucratic, and is regulated by the spontaneous demand of users and the medical agenda.

Objetivo: comprender las vivencias cotidianas de los usuarios en demanda espontánea en cuanto al acceso al Sistema Único de Salud en la puerta de entrada a la atención primaria en salud.

Materiales y métodos: estudio de caso múltiple holístico-cualitativo, basado en la sociología integral de la vida cotidiana, con 60 participantes de un municipio en el estado de Minas Gerais, Brasil.

Resultados: la demanda espontánea, en la vida diaria, está dirigida a programar citas, brindar atención médica y gestionar la realización de exámenes, brindado asistencia en caso de enfermedad. Se evidencia que los usuarios tienen dificultades de acceso y accesibilidad a servicios y
procedimientos.

Conclusiones: el acceso a los servicios de atención primaria en salud (Estrategia de Salud de la Familia) sigue siendo desafiador, restrictivo y burocrático, regulado por la demanda espontánea del usuario y la
agenda médica.

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How to Cite

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ACS

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Silva, L. S.; Viegas, S. M. da F.; Menezes, C.; Nascimento, L. C. do; Nitschke, R. G.; Duarte, D. C. Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária. Av. enferm. 2021, 39, 30-39.

APA

Silva, L. S., Viegas, S. M. da F., Menezes, C., Nascimento, L. C. do, Nitschke, R. G. & Duarte, D. C. (2021). Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária. Avances en Enfermería, 39(1), 30–39. https://doi.org/10.15446/avenferm.v39n1.85573

ABNT

SILVA, L. S.; VIEGAS, S. M. da F.; MENEZES, C.; NASCIMENTO, L. C. do; NITSCHKE, R. G.; DUARTE, D. C. Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária. Avances en Enfermería, [S. l.], v. 39, n. 1, p. 30–39, 2021. DOI: 10.15446/avenferm.v39n1.85573. Disponível em: https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/85573. Acesso em: 10 apr. 2026.

Chicago

Silva, Lívia Silveira, Selma Maria da Fonseca Viegas, Cássia Menezes, Leila Cristine do Nascimento, Rosane Gonçalves Nitschke, and Deborah Correia Duarte. 2021. “Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária”. Avances En Enfermería 39 (1):30-39. https://doi.org/10.15446/avenferm.v39n1.85573.

Harvard

Silva, L. S., Viegas, S. M. da F., Menezes, C., Nascimento, L. C. do, Nitschke, R. G. and Duarte, D. C. (2021) “Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária”, Avances en Enfermería, 39(1), pp. 30–39. doi: 10.15446/avenferm.v39n1.85573.

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L. S. Silva, S. M. da F. Viegas, C. Menezes, L. C. do Nascimento, R. G. Nitschke, and D. C. Duarte, “Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária”, Av. enferm., vol. 39, no. 1, pp. 30–39, Jan. 2021.

MLA

Silva, L. S., S. M. da F. Viegas, C. Menezes, L. C. do Nascimento, R. G. Nitschke, and D. C. Duarte. “Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária”. Avances en Enfermería, vol. 39, no. 1, Jan. 2021, pp. 30-39, doi:10.15446/avenferm.v39n1.85573.

Turabian

Silva, Lívia Silveira, Selma Maria da Fonseca Viegas, Cássia Menezes, Leila Cristine do Nascimento, Rosane Gonçalves Nitschke, and Deborah Correia Duarte. “Demanda espontânea e acesso no Sistema Único de Saúde: vivências de usuários da atenção primária”. Avances en Enfermería 39, no. 1 (January 1, 2021): 30–39. Accessed April 10, 2026. https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/85573.

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