Correo Electrónico
DNINFOA - SIA
Bibliotecas
Convocatorias
Identidad U.N.
Publicado
Mejora continua de un posgrado en México aplicando el QFD
Continuous improvement of a postgraduate course in Mexico applying the QFD
DOI:
https://doi.org/10.15446/dyna.v89n222.101794Palabras clave:
QFD; mejora continua; posgrado; plan de estudios (es)QFD; continuous improvement; graduate; improvement curriculum (en)
El objetivo de la presente investigación se centra en desarrollar el Despliegue de la Función de Calidad (QFD, por sus siglas en inglés) como metodología de mejora continua a un programa de posgrado que se imparte en una Institución de Educación Superior (IES) en México, desde un enfoque de gestión de calidad educativa, que tiene fundamento en la satisfacción de las necesidades y requerimientos de todos los actores involucrados del programa, con el fin de mejorar la calidad del servicio que se ofrece desde el punto de vista educativo. Se identificaron áreas de oportunidad, para la toma de decisiones adecuada y oportuna por parte de las autoridades correspondientes, generándose como resultado un modelo de mejora holístico e integral propuesto al caso de estudio que se podrá utilizar en otros modelos educativos similares.
The objective of this research is focused on developing the Quality Function Deployment (QFD) as a continuous improvement methodology for a postgraduate program taught at a Higher Education Institution (HEI) in Mexico, from an educational quality management approach, which is based on meeting the needs and requirements of all the actors involved in the program, in order to improve the quality of the service offered from the educational point of view. Areas of opportunity were identified for appropriate and timely decision-making by the corresponding authorities, generating as a result a holistic and comprehensive improvement model proposed for the case study that can be used in other similar educational models.
Referencias
Jiménez, C., Araya, L. y Rojas, J., Calidad de servicio como área de investigación en educación superior. Interciencia, [en línea]. 45(7), pp. 329-337, 2020. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33963922006
Sánchez, J., Vázquez, M., Gándara, R. y González, E.G., Criterios e indicadores para la evaluación de la calidad en las instituciones de educación superior (IES). Mercados y Negocios, 2(12), pp. 71-104, 2016. DOI: https://doi.org/10.32870/myn.v0i12.5013
Zaldívar, M., Canto, P.J. y Rubio, N.L., La calidad de los posgrados de formación docente en México, Publicaciones, 48(1), pp. 131-142, 2018. DOI: https://doi.org/10.30827/publicaciones.v48i1.7333
CONACYT. Marco de referencia [en línea]. 2020. Disponible en: http://www.conacyt.mx/index.php/becas-y-posgrados/programa-nacional-de-posgrados-de-calidad
Sahney, S., Banwet, D. and Karunes, S., Enhancing quality in education: application of quality function deployment – an industry perspective, Work Study, 52(6), pp. 297-309, 2003. DOI: https://doi.org/10.1108/00438020310496569
Singh, V., Grover, S. and Kumar, A., Evaluation of quality in an educational institute: a quality function deployment approach, Educational Research and Review, 3(4), pp. 162-168, 2008. DOI: https://doi.org/10.5897/ERR.9000150
Maneiro, N., Mejías, A., Ramírez, M. y Ramos, M., Aplicación del despliegue de la función de calidad para la evaluación y mejoramiento de un programa de postgrado en Ingeniería, Universidad, Ciencia y Tecnología, [en línea]. 13(51), pp. 103-112, 2009. Disponible en: http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-8212009000200005&lng=es&tlng=es.
Salgado, M., Miranda, S. y Quiroz, S., Transformación de los estudios de posgrado en México: hallazgos empíricos en el análisis de las maestrías en administración y economía de la UAEM, Tiempo de Educar, [en línea]. 12(23), 2011. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/311/31121090005.pdf
Zhang, H-P. and Zhan, Y. and Bian, J-C., Application of QFD on Planning courses of Industrial Engineering. International Journal of Modern Education and Computer Science, 3(3), 2011. DOI: https://doi.org/10.5815/ijmecs.2011.03.06.
Calderón, R., Las políticas de calidad en los posgrados en Jalisco, México / Quality policies at postgraduate courses in Jalisco, Mexico. RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 7(14), pp. 372-383, 2017. DOI: https://doi.org/10.23913/ride.v7i14.263
Raharjo, H., Xie, M. and Brombacher, A., Prioritizing quality characteristics in dynamic quality function deployment. International Journal of Production Research, 44(23), pp. 5005-5018, 2007 DOI: https://doi.org/10.1080/00207540600547414
González, M., Quesada, G., Mueller, J. and Mueller, R., International business curriculum design: identifying the voice of the customer using QFD, Journal of International Education in Business, 4(1), pp 26-29, 2011. DOI: https://doi.org/10.1108/18363261111170568
Navarro, J.C. y Favila, A., La desigualdad de la educación en México, 1990-2010: el caso de las entidades federativas. Revista Electrónica de Investigación Educativa (Redie), [en línea]. 15(2), pp. 21-33, 2013. Disponible en: http://redie.uabc.mx/vol15no2/contenido-navarro-favila.html
Sánchez, M. y Sánchez, M.C., Medición de la calidad en el servicio, como estrategia para la competitividad en las organizaciones, Revista Ciencias Administrativas, [en línea]. pp. 110-117, 2016. Disponible en: https://www.uv.mx/iiesca/files/2017/03/11CA201602.pdf
Plan de Desarrollo Institucional (PDI-UTM) Universidad Tecnológica de la Mixteca (UTM), [en línea]. 2014-2019. Disponible en: ttps://www.utm.mx/computacion/informacionLocal/PDI_2014-2019_UTM.pdf
Plan Estatal de Desarrollo (PED). Oaxaca, Gobernador: Alejandro I. Murat Hinojosa, 2016-2022. Disponible en: https://www.finanzasoaxaca.gob.mx/pdf/planes/Plan_Estatal_de_Desarrollo_2016-2022.pdf
Plan Nacional de Desarrollo (PND). México, presidencia de la república, [en línea]. 2019-2024. Disponible en: https://lopezobrador.org.mx/wp-content/uploads/2019/05/PLAN-NACIONAL-DE-DESARROLLO-2019-2024.pdf
Chan, L-K and Wu, M-L., Quality function deployment: a comprehensive review of its concepts and methods, Quality Engineering, 15, pp. 23-35, 2002. DOI: https://doi.org/10.1081/QEN-120006708
Singh, A. and Rawani, A., Application of QFD in education sector: a review, International Journal of Mechanical Engineering and Technology (IJMET), [online]. 9(3), pp. 592-599, 2018. Available at: https://iaeme.com/MasterAdmin/Journal_uploads/IJMET/VOLUME_9_ISSUE_3/IJMET_09_03_061.pdf
Maritan, D., Practical manual of quality function deployment. Switzerland: Springer, 2015. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-08521-0
Aytac, A. and Deniz, V., Quality function deployment in education: a curriculum review. Quality and Quantity, 39(4), pp. 507-514, 2005. DOI: https://doi.org/10.1007/s11135-004-6814-8
Brochado, A., Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education, Quality Assurance in Education, 17(2), pp. 174-190, 2009. DOI: https://doi.org/10.1108/09684880910951381
Jiménez, C.G., Araya, L. y Rojas, J., Calidad de servicio como área de investigación en educación superior, Interciencia, [en línea]. 45(7), pp. 329-337, 2020. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33963922006
Crişan, A. and Enache, R., Designing customer oriented courses and curricula in higher education. A possible model, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 11, pp. 235-239, 2011. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.01.068
Hafeez, K. and Mazouz, A., Using quality function deployment as a higher education management and governance tool. Verslo ir teisės aktualijos / Current Issues of Business and Law, 6(1), pp. 31-52, 2011. DOI: https://doi.org/10.5200/1822-9530.2011.02
Liu, S-F, Lee, Y-L., Lin, Y-Z. and Tseng, C-F., Applying quality function deployment in industrial design curriculum planning. International Journal of Technology and Design Education, 23, pp. 1147-1160, 2013. DOI: https://doi.org/10.1007/s10798-012-9228-2
Pastor, A., Aplicación de las técnicas despliegue de la función de calidad (QFD) y proceso analítico jerárquico (AHP) a la mejora de la calidad de la formación de posgrado. Revista Tecnología, Ciencia y Educación, 1(5), pp. 11-36, 2016. DOI: https://doi.org/10.51302/tce.2016.95
Cao, Y. and Jiang, H., Research on continuous improvement of teaching quality of entrepreneurship education in Colleges and Universities Based on QFD theory, E3S Web of Conferences, 251, pp. 54-64, 2021. DOI: https://doi.org/10.1051/e3sconf/202125103064.
Balderrama, I., Reyes, G. and Rabelo, L., Design of a methodology to update the curriculum contents in CIM technology in the Industrial Engineering degree of Spain, [online]. 2016. Available at: https://www.researchgate.net/publication/237626732
Cardoso, E. y Cerecedo, M., Propuesta de indicadores para evaluar la calidad de un programa de posgrado en Educación, Revista Electrónica de Investigación Educativa (REDIE), [en línea]. 13(2), pp. 68-82, 2011. Disponible en: http://redie.uabc.mx/vol13no2/contenido-cardosocerecedo.html
Suliman, S., Application of QFD in engineering education curriculum development and review. International Journal of Continuing Engineering Education and Life-Long Learning, 16(6), pp. 482-492, 2006. DOI: https://doi.org/10.1504/ijceell.2006.011892
Tsinidou, M., Gerogiannis, V. and Fitsilis, P., Evaluation of the factors that determine quality in higher education: An empirical study, Quality Assurance in Education, 18, 2010. DOI: https://doi.org/10.1108/09684881011058669
Seara, M., Un nuevo modelo de universidad. Universidades para el desarrollo. Universidad Tecnológica de la Mixteca, Oaxaca, México, [en línea]. 2019. Disponible en: http://www.suneo.mx/libros/nmu2.pdf
Montesinos, S., Vázquez, C., Espejo, A. y Ramírez, E., Aplicación de herramientas de mejora continua a un programa de posgrado. EDUCERE Revista Venezolana de Educación, [en línea]. 25(81), pp. 457-475, 2020. Disponible en: http://erevistas.saber.ula.ve/index.php/educere/article/view/16680/21921927820
Cómo citar
IEEE
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
MLA
Turabian
Vancouver
Descargar cita
CrossRef Cited-by
1. Jing Ning, JIAWEI LIU. (2026). Breaking new ground in PE evaluation: A novel QFD-fuzzy TOPSIS fusion model for kindergarten curriculum quality assessment. Studies in Educational Evaluation, 88, p.101565. https://doi.org/10.1016/j.stueduc.2026.101565.
2. Odette Abigail Espinosa Chávez, Oscar Alberto Angulo Ramírez, Erick Uriel Morales Cruz, Cesar Arroyo Barranco, Luis Ricardo Martínez Pacheco, Asel Juárez Vite. (2025). Modelo Integrado de 5S y Clasificación ABC para la Mejora Continua en la Gestión de Inventarios de una Farmacia Comunitaria. RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar O Saber, 1(2) https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i2.2025.1485.
Dimensions
PlumX
Visitas a la página del resumen del artículo
Descargas
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
El autor o autores de un artículo aceptado para publicación en cualquiera de las revistas editadas por la facultad de Minas cederán la totalidad de los derechos patrimoniales a la Universidad Nacional de Colombia de manera gratuita, dentro de los cuáles se incluyen: el derecho a editar, publicar, reproducir y distribuir tanto en medios impresos como digitales, además de incluir en artículo en índices internacionales y/o bases de datos, de igual manera, se faculta a la editorial para utilizar las imágenes, tablas y/o cualquier material gráfico presentado en el artículo para el diseño de carátulas o posters de la misma revista.
