Publicado

2015-05-01

Contribution of the analysis of technical efficiency to the improvement of the management of services

DOI:

https://doi.org/10.15446/dyna.v82n191.44455

Palabras clave:

health services, technical efficiency, Baldrige indicators, donation, transplant, quality, service, processes. (es)

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Autores/as

  • David López-Berzosa Universidad de Exeter e IE Universidad
  • Carmen De Pablos-Heredero Universidad Rey Juan Carlos
  • Carlos Fernandez-Renedo
The technical efficiency measures the ability that a system offers at maximizing the result restricted to budgetary restrictions. This article offers formal methods to quantify the technical efficiency in health systems and the influences of organizational structures and internal processes in the observed technical efficiency are also analyzed. The empirical analysis is focused on the quality of donation and transplant services. The results show a positive relationship between the levels related to quality indicators and the observed technical efficiency in the donation and transplant units of the 11 analyzed hospitals. This way it is possible to conclude that high levels in the quality indexes are a necessary condition to reach an increased level of the service offered.

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Cómo citar

[1]
D. López-Berzosa, C. De Pablos-Heredero, y C. Fernandez-Renedo, «Contribution of the analysis of technical efficiency to the improvement of the management of services», DYNA, vol. 82, n.º 191, pp. 176–182, may 2015, doi: 10.15446/dyna.v82n191.44455.

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Derechos de autor 2015 DYNA

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