Publicado

2017-01-01

Analysis of social factors and their relationship with perceived risk for e-commerce purchases

Análisis de factores sociales y su relación con el riesgo percibido en las compras a través de canales de comercio electrónico

Palabras clave:

E-commerce risks, Purchase intention, Internet, Social Influence, Web reputation (en)
Riesgo electrónico, Intensión de compra, Internet, Influencia social, Reputación web (es)

Descargas

Autores/as

Many purchasing decisions have an associated level of risk deriving from the uncertain environment facing the buyer and the possible negative consequences of an online purchase. Through an empirical study, using a regression analysis of latent variables and the ordinary Partial Least Squares (PLS) optimization technique, a model that represents the relationship between customer orientation, social influence, reputation, privacy and how they affect the perceived risk, is proposed. The purpose of this is to enable companies to develop more effective methods of reducing this barrier and create strategies to increase purchases through e-commerce.
Gran parte de las decisiones de compra tienen asociado un nivel de riesgo procedente del ambiente incierto al que se enfrenta el comprador, así como de las posibles consecuencias negativas que puedan producirse. A través de un estudio empírico, y mediante un análisis de regresión de variables latentes por medio de la técnica de optimización de mínimos cuadrados ordinarios (PLS), se propone un modelo que represente las relaciones entre la orientación del cliente, la influencia social, la reputación, la privacidad y cómo estas afectan el riesgo percibido; esto con el fin de permitir a las empresas elaborar estrategias más efectivas para atenuar esta barrera y con ello, el aumento de las compras por canales de comercio electrónico.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Bonera, M., The propensity of e‐commerce usage: The influencing variables, Manag. Res. Rev., 34(7), pp. 821-837, 2011. DOI: 10.1108/01409171111146706

Bukhari, S.M.F., Ghoneim, A., Dennis, C. and Jamjoom, B., The antecedents of travellers’ e-satisfaction and intention to buy airline tickets online, J. Enterp. Inf. Manag., 26(6), pp. 624-641, 2013. DOI: 10.1108/JEIM-07-2013-0040

Venkatesh, V., Thong, J.Y.L. and Xu, X., Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Q., 36(1), pp. 157-178, 2012.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Malhotra, A., E-S-QUAL A multiple-item scale for assessing electronic service quality, J. Serv. Res., 7(3), pp. 213-233, 2005. DOI: 10.1177/1094670504271156

Kim, H., Kim, T. and Shin, S.W., Modeling roles of subjective norms and eTrust in customers’ acceptance of airline B2C eCommerce websites, Tour. Manag., 30(2), pp. 266-277, 2009. DOI: 10.1016/j.tourman.2008.07.001

Tavera-Mesías, J.F., Sánchez-Giraldo, J.C. and Ballesteros-Díaz, B., Aceptación del E-commerce en Colombia: Un estudio para la ciudad de Medellín., Rev. Fac. Cienc. Económicas, Univ. Mil. Nueva Granada, XIX(2), pp. 9-23, 2011.

Escobar-Rodríguez, T. and Carvajal-Trujillo, E., Online purchasing tickets for low cost carriers: An application of the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) model, Tour. Manag., 43, pp. 70-88, 2014. DOI: 10.1016/j.tourman.2014.01.017

Agudo-Peregrina, Á.F., Pascual-Miguel, F.J. and Chaparro-Peláez, J., It’s never the same: The role of homogeneity in online services, Serv. Bus., 8(3), pp. 453-464, 2014. DOI: 10.1007/s11628-014-0249-7

Hwang, Y. and Lee, K.C., Investigating the moderating role of uncertainty avoidance cultural values on multidimensional online trust, Inf. Manage., 49(3–4), pp. 171-176, 2012. DOI: 10.1016/j.im.2012.02.003

Rojas-López, M.D., Arango, P. y Gallego, J.P., Confianza para efectuar compras por Internet, DYNA, 160, pp. 263-272, 2009.

Sánchez-Alzate, J.A., Factores que afectan la confianza de los consumidores antioqueños por las compras a través de canales de comercio electrónico., Tésis MSc., Facultad de Minas, Universidad Nacional de Colombia, Medellín, Colombia, 2015.

Flavián-Blanco, C. y Guimalíu-Blasco, M., Un análisis de la influencia de la confianza y del riesgo percibido sobre la lealtad a un sitio Web: el caso de la distribución de servicios gratuitos, Rev. Eur. Dir. Econ. Empresa, 16(1), pp. 159-178, 2007.

Izquierdo-Yusta A. y Martínez-Ruiz, M.P., Análisis de los factores que condicionan la elección del canal de compra por parte del consumidor: Evidencias empíricas en la industria hotelera, Cuad. Econ. Dir. Empresa, 12(41), pp. 93-122, 2009. DOI: 10.1016/S1138-5758(09)70049-0

Sánchez-Alzate, J.A. y Montoya-Restrepo, L.A., Factores que afectan la confianza de los consumidores por las compras a través de medios electrónicos, Rev. Científica Pensam. Gest., 40, pp. 159-183, 2016.

Kim, D.J., Ferrin, D.L. and Rao, H.R., A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents, Decis. Support Syst., 44, pp. 544-564, 2008. DOI: 10.1016/j.dss.2007.07.001

Cauzo-Bottala, L. y Cossío-Silva, F.J., Análisis del efecto inmediato y diferido de la orientación al mercado sobre los resultados organizacionales. Un estudio longitudinal, Investig. Eur. Dir. Econ. Empresa, 18(3), pp. 228-236, 2012. DOI: 10.1016/j.iedee.2012.05.002

Ozkaya, H.E., Droge, C., Hult, G.T.M., Calantone, R. and Ozkaya, E., Market orientation, knowledge competence and innovation, Int. J. Res. Mark., 32(3), pp. 309-318, 2015. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2014.10.004

Theodosiou, M., Kehagias, J. and Katsikea, E., Strategic orientations, marketing capabilities and firm performance: An empirical investigation in the context of frontline managers in service organizations, Ind. Mark. Manag., 41(7), pp. 1058-1070, 2012. DOI: 10.1016/j.indmarman.2012.01.001

Agudo-Peregrina, Á., Análisis de los factores de adopción de comercio electrónico en segmentos de consumidores finales. Aplicación al caso español, Tesis Dr., Universidad Politécnica de Madrid, España, 2014.

Thomson, M., MacInnis,D.J. and Whan-Park, C., The ties that bind: Measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands, J. Consum. Psychol., 15(1), pp. 77-91, 2005. DOI: 10.1207/s15327663jcp1501_10

Parsons, A.G., Non‐functional motives for online shoppers: Why we click, J. Consum. Mark., 19(5), pp. 380-392, 2002. DOI: 10.1108/07363760210437614

Jøsang, A., Ismail, R. and Boyd, C., A survey of trust and reputation systems for online service provision, Decis. Support Syst., 43, pp. 618-644, 2007. DOI: 10.1016/j.dss.2005.05.019

Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N. and Vitale, M., Consumer trust in an Internet store, Inf. Technol. Manag., 1, pp. 45-71, 2000. DOI: 10.1023/A:1019104520776

McCole, P., Ramsey, E. and Williams, J., Trust considerations on attitudes towards online purchasing: The moderating effect of privacy and security concerns, J. Bus. Res., 63(9–10), pp. 1018-1024, 2010. DOI: 10.1016/j.jbusres.2009.02.025

De Ruyter, K., Wetzels, M. and Kleijnen, M., Customer adoption of e-service: An experimental study, Int. J. Serv. Ind. Manag., 12(2), pp. 184-207, 2001. DOI: 10.1108/09564230110387542

Wu, J.-J., Chen,Y.-H. and Chung, Y.-S., Trust factors influencing virtual community members: A study of transaction communities, J. Bus. Res., 63(9–10), pp. 1025-1032, 2010. DOI: 10.1016/j.jbusres.2009.03.022

Song, P., Zhang, C., Xu, Y. and Huang, L., Brand extension of online technology products: Evidence from search engine to virtual communities and online news, Decis. Support Syst., 49(1), pp. 91-99, 2010. DOI: 10.1016/j.dss.2010.01.005

Venkatesh, V. and Davis, F.D., A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies, Manag. Sci., 46(2), pp. 186-204, 2000. DOI: 10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Eastlick, M.A., Lotz, S.L. and Warrington, P., Understanding online B-to-C relationships: An integrated model of privacy concerns, trust, and commitment, J. Bus. Res., 59(8), pp. 877-886, 2006. DOI: 10.1016/j.jbusres.2006.02.006

Aula, P., Social media, reputation risk and ambient publicity management, Strategy Leadersh., 38(6), pp. 43-49, 2010. DOI: 10.1108/10878571011088069

Belanger, F., Hiller, J.S. and Smith, W.J., Trustworthiness in electronic commerce: The role of privacy, security, and site attributes, J. Strateg. Inf. Syst., 11(3–4), pp. 245-270, 2002. DOI: 10.1016/S0963-8687(02)00018-5

Cristobal, E., Flavián, C. and Guinalíu, M., Perceived e‐service quality (PeSQ), Manag. Serv. Qual. Int. J., 17(3), pp. 317-340, 2007. DOI: 10.1108/09604520710744326

Izquierdo-Yusta, A., Martínez-Ruiz, M.P. y Jiménez-Zarco, A.I., Condicionantes económicos de la adopción de una innovación por parte del consumidor: Análisis de la compra de servicios online, Innovar, 20(36), pp. 173-186, 2010.

San Martín-Gutiérrez S. y Camarero-Izquierdo, C., Los determinantes de la confianza del comprador online. Comparación con el caso de subasta, Cuad. Gest., 10(No. especial AEMARK), pp. 43-61, 2010.

Churchill, G.A. and Lacobucci, D., Marketing research: Methodological foundations, 8th ed. Harcourt College Publishers, 2002.

Corbitt, B.J., Thanasankit, T. and Yi, H., Trust and e-commerce: A study of consumer perceptions, Electron. Commer. Res. Appl., 2, pp. 203-215, 2003. DOI: 10.1016/S1567-4223(03)00024-3

Wold, H., Partial Least Squares, in Encyclopedia of Statistical Sciences, John Wiley & Sons, Inc., 2004. DOI: 10.1002/0471667196.ess1914

Gerbing D.W. and Anderson, J.C., An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment, J. Mark. Res., 25(2), pp. 186-192, 1988. DOI: 10.2307/3172650

Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H., Psychometric theory, 2nd ed. MacGraw-Hill, 1978.

Steenkamp J.-B. E.M. and Geyskens, I., How country characteristics affect the perceived value of Web sites, J. Mark., 70(3), pp. 136-150, 2006. DOI: 10.1509/jmkg.70.3.136

Ping Jr., R.A., On assuring valid measures for theoretical models using survey data, J. Bus. Res., 57(2), pp. 125-141, 2004. DOI: 10.1016/S0148-2963(01)00297-1

Fornell, C. and Larcker, D.F., Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error, J. Mark. Res., 18(1), pp. 39-50, 1981. DOI: 10.2307/3151312

Falk, R.F. and Miller, N.B., A primer for soft modeling, xiv. Akron, OH, US: University of Akron Press, 1992.

Licencia

Derechos de autor 2017 DYNA

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.

El autor o autores de un artículo aceptado para publicación en cualquiera de las revistas editadas por la facultad de Minas cederán la totalidad de los derechos patrimoniales a la Universidad Nacional de Colombia de manera gratuita, dentro de los cuáles se incluyen: el derecho a editar, publicar, reproducir y distribuir tanto en medios impresos como digitales, además de incluir en artículo en índices internacionales y/o bases de datos, de igual manera, se faculta a la editorial para utilizar las imágenes, tablas y/o cualquier material gráfico presentado en el artículo para el diseño de carátulas o posters de la misma revista.