Economía conductual de la protección al consumidor en el e-commerce colombiano

Behavioural economics of consumer protection in Colombian e-commerce

A través de los conceptos de la escuela Behavioral Law and Economics, este artículo explora, en el derecho colombiano, las razones que explican por qué la necesidad de un trato diferente en la protección del consumidor en el entorno electrónico, tanto desde la perspectiva de disminución de los costos asociados a la desconfianza, como desde la de elevar relativamente los conexos a las reclamaciones del consumidor, para lograr una compensación normativa que induzca conductas eficientes de costo y consumo.

This article explores Colombian law, using the concepts from the school of Behavioural Law and Economics, in order to explain why there is a need for different treatment in consumer protection in the electronic environment, both from the perspective decline of the costs associated with mistrust, such as raising relatively those related to consumer claims, to achieving regulatory compensation that induces efficient cost and consumption behaviours.

Por meio dos conceitos da escola Behavioral Law and Economics, este artigo explora, no direito colombiano, os motivos que explicam por que a necessidade de tratamento diferenciado na proteção ao consumidor no ambiente eletrônico, na perspectiva de diminuir os custos associados à desconfiança e de aumentar relativamente aqueles relacionados às reclamações dos consumidores, para obter uma compensação regulatória que induz comportamentos de custo e consumo eficientes.