Publicado

2012-09-01

CARACTERIZACIÓN DEL NIVEL DE DESEMPEÑO EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS EN IPS- CLÍNICAS Y HOSPITALES DE BUCARAMANGA Y AMB

Palabras clave:

Procesos, Mejora de procesos, caracterización, clínicas y hospitales (es)

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Autores/as

  • LUPITA SERRANO GÓMEZ Universidad Pontificia Bolivariana
  • NESTOR RAÚL ORTÍZ PIM Universidad Industrial de Santander
Este artículo presenta la caracterización sobre del nivel de desempeño en la gestión de los procesos en las Instituciones prestadoras de servicios, clínicas y hospitales de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. El estudio se realizó tomando el censo de las clínicas y hospitales de niveles de complejidad II y III. Se estructuró un modelo que consta de 5 criterios y múltiples subcriterios, caracterizado cada uno según la percepción de los responsables de procesos, encontrándose tres conglomerados similares. El mejor cluster, integrado por 6 Instituciones, está en nivel avanzado, contando con procesos alineados con los objetivos, controlados con técnicas cuantitativas y con estrategias claras para la mejora del desempeño. El cluster categorizado con un nivel elemental, conformado por 5 Instituciones, muestra que no se aplican estrategias claras y si se hace al momento de implementarlas se presentan fallas y son reactivas a los problemas del día a día.

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Cómo citar

[1]
“CARACTERIZACIÓN DEL NIVEL DE DESEMPEÑO EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS EN IPS- CLÍNICAS Y HOSPITALES DE BUCARAMANGA Y AMB”, DYNA, vol. 79, no. 175, pp. 15–23, Sep. 2012, Accessed: Sep. 05, 2026. [Online]. Available: https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/25928

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Derechos de autor 2012 DYNA

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