Publicado

2020-01-01

El comercio electrónico Business to Consumer y su adopción en el consumidor de la ciudad de Manizales - Colombia

The electronic market Business to Consumer (B2C) and its embrace to the city consumer of Manizales – Colombia

Palabras clave:

Comercio electrónico, Perfil del consumidor, Teoría del Comportamiento Planificado, Estudio de mercado (es)
E-commerce, Consumers, Theory of Planned Behavior, Market Research (en)

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Autores/as

Objetivo: Con el presente artículo de investigación se busca caracterizar la adopción del modelo de comercio electrónico B2C en el consumidor de la ciudad de Manizales - Colombia en el año 2015 para comprender los factores que motivan a las personas a comprar online y los mayores impedimentos al momento de tomar decisiones de compra. Metodología: Se realizó una Investigación de tipo cuantitativo, descriptiva y correlacional en la que se aplicó una encuesta estructurada a 9.057 personas con correo electrónico de las cuales fue posible analizar 421 para establecer el perfil del consumidor y nivel de adopción de comercio electrónico en Manizales, basado en la Teoría del Comportamiento Planificado. Hallazgo: Se identificó que el 81% de la población encuestada realizó compras por internet centrada en elementos del sector turístico y productos electrónicos, ejecutadas desde el hogar y haciendo uso de la computadora. Las compras fueron influenciadas por la confianza del sitio web, acceso, oferta de servicios y precio en su orden. Conclusión: Las variables demográficas mostraron un nivel significativo en la ejecución de las compras por internet. En Manizales, los hombres y mujeres entre los 25 y 34 años con formación posgradual son los mayores consumidores de comercio electrónico.
Objective: the goal to reach with the current research of this article is to embrace the electronic market model B2C for the city consumer of Manizales-Colombia in the year 2015 to comprehend the factors that motivate the people to do online shopping and the greater obstacles at the moment of taking a shopping decision. Methodology: a quantitative, descriptive, and correlational research has been done in which a poll has been applied to the 9.057 emails of the participants to which was possible to analyze 421 emails to establish the consumer profile and the level of electronic commerce adoption in Manizales. Based on the theory of the planned behavior. Finding: the 81% of the polled population made internet purchases based only in tourism and electronic devices. This Purchases were made mainly from home and using the computer. The online purchases were influenced by the trustworthiness of the webpage, its access, its service offer and its sale price. Conclusion: The demographic variables showed a significative level in the execution of online shopping. In Manizales the men and the women between the ages 24-34 with postgraduate education are the highest consumers of the electronic market.

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Zuluaga Arango, P., Vargas González, D., & Valencia, J. A. (2020). El comercio electrónico Business to Consumer y su adopción en el consumidor de la ciudad de Manizales - Colombia. NOVUM, 1(10), 10-24. https://revistas.unal.edu.co/index.php/novum/article/view/80109

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