Simposio Internacional sobre la Calidad de la Energía Eléctrica - SICEL

La calidad de suministro eléctrico engloba tres aspectos diferenciados: la continuidad del suministro, la calidad de la onda y la calidad de atención al cliente. A lo largo del tiempo, el tratamiento de la calidad ha tenido en cuenta tan sólo uno o varios de estos tres aspectos poniendo el énfasis en aquel que era más importante en la situación existente. En los últimos años, y debido al fenómeno de liberalización que se está dando en los sectores eléctricos el usuario está adquiriendo una mayor importancia dentro de la cadena del suministro eléctrico y, por tanto, están empezando a cobrar fuerza los aspectos relacionados con la calidad de atención al cliente. En este documento se repasa la regulación de la calidad del suministro eléctrico en el sistema español junto con la situación del usuario dentro de ella, al objeto de poner de relieve la evolución que está sufriendo actualmente el tratamiento regulatorio de la calidad de servicio con el fin de conocer si esta evolución representa un beneficio para el consumidor de electricidad o bien, en este aspecto y en lo que respecta al usuario, el cambio no es tan profundo como el que se necesita.