Percepción de turistas y actores clave sobre los atributos de satisfacción en el pueblo mágico de Cosalá, México

Perceptions of tourists and key stakeholders regarding satisfaction attributes in the magical town of Cosalá, Mexico

Los pueblos mágicos (pm) se distinguen por ser destinos turísticos histórico-culturales, que representan alternativas singulares para quienes buscan conocer las tradiciones de México. El objetivo de esta investigación es determinar la percepción de los turistas y de los actores clave sobre la actividad turística en relación con los atributos de satisfacción del pm de Cosalá. Se trata de una investigación descriptiva con enfoque mixto destacando indicadores relacionados con los atributos de satisfacción; se aplicaron encuestas a turistas y entrevistas a los actores clave con el análisis del software atlas.ti. Los resultados indican que los turistas califican como excelente los alimentos y bebidas, servicio de hospedaje y hospitalidad en coincidencia con los actores clave. Además, coinciden en la evaluación de la percepción del destino antes de la llegada y a la llegada, así como el cuidado y conservación de los atractivos naturales. Aunque la calidad de los servicios turísticos fue reconocida por turistas, se encontró una discrepancia con actores clave, ya que aseguran que tienen un déficit en capacitación turística que impacta negativamente dicho atributo; lo mismo sucede con la seguridad ciudadana. Se concluye que existen áreas de oportunidad y de mejora que les permitiría mejorar las condiciones de los atributos y mejorar la competitividad.

Magical towns are characterized as historical and cultural tourist destinations that provide unique opportunities for exploring Mexican traditions. The objective of this research was to determine the perceptions of tourists and key stakeholders regarding tourist activities in relation to the satisfaction attributes of the magical town of Cosalá. This descriptive study employed a mixed-methods approach, focusing on indicators related to satisfaction attributes. Surveys were administered to tourists, and interviews were conducted with key stakeholders, with analysis performed using atlas.ti software. indicate that tourists rate the food and beverages, accommodation services, and hospitality as excellent, which aligns with the evaluations provided by key stakeholders. Additionally, there is consensus on the perception of the destination both before and after arrival, as well as on the care and conservation of natural attractions. While the quality of tourist services was acknowledged by tourists, a discrepancy emerged with key stakeholders, who indicated a deficit in tourist training that negatively impacts this attribute. The same issue is observed with public safety. The study identifies several areas for improvement that could enhance the attributes and boost the competitiveness of such tourist destinations.

Os “pueblos mágicos” (povoações mágicas) se diferenciam por serem destinos turísticos histórico-culturais que representam alternativas singulares para aqueles que buscam conhecer as tradições do México. O objetivo desta pesquisa é determinar a percepção dos turistas e dos atores-chave sobre a atividade turística com respeito aos atributos de satisfação dos pueblos mágicos de Cosalá. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem mista na qual destacam-se indicadores relacionados com os atributos de satisfação. Foram realizadas enquetes com turistas e entrevistas com os atores-chave com a análise do software ATLAS.ti. Os resultados indicam que os turistas qualificam como excelente os alimentos e bebidas, serviço de hospedagem e hospitalidade, coincidindo com a opinião dos atores-chave. Além disso, ambos avaliam igualmente a percepção do destino antes da chegada e na chegada, bem como o cuidado e a conservação das atrações naturais. Embora a qualidade dos serviços turísticos tenha sido reconhecida pelos turistas, foi encontrada discrepância com os atores-chave, já que eles asseguram que têm um déficit em capacitação turística que impacta negativamente tal atributo. O mesmo acontece com a segurança dos cidadãos. Conclui-se que existem áreas de oportunidade e de crescimento que lhes permitiria melhorar as condições dos atributos e a competitividade.