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Recursos competitivos y valoraciones del huésped: elementos clave en el fortalecimiento de la marca hotelera en el Mar de Cortés
DOI:
https://doi.org/10.15446/innovar.v36n99.104838Palabras clave:
marca, calidad, hotelería, turismo, reservas (es)brand, quality, hospitality, tourism, booking (en)
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Los hoteles tradicionalmente ostentan una categoría de estrellas para informar a los consumidores la calidad de servicios que pueden esperar al reservar una habitación. Actualmente, en las comunidades turísticas de clientes electrónicas, se publica la categoría de estrellas y tienen la posibilidad de comunicar su experiencia, afectando positiva o negativamente la imagen proyectada de la marca hotelera. El objetivo principal del trabajo consistió en evaluar la forma en que los recursos empresariales de infraestructura inciden positivamente en la imagen de marca. En particular, se estudió la relevancia que tienen las calificaciones emitidas por los clientes durante su experiencia de hospedaje en la imagen de marca, su correlación con los precios por habitación y cómo varían sus implicaciones según la comunidad de clientes turísticos. Con la aplicación de un modelo de regresión y una correlación de Spearman se encuentra que los recursos empresariales de infraestructura fortalecen la imagen de un hotel mediante la categoría de estrellas. Sin dejar de lado, que las calificaciones de los clientes tienen una correlación positiva con la imagen proyectada y con los precios por habitación estándar. Confirmando, que en el marketing experiencial, la imagen de marca resultante en evaluaciones altas por los clientes, permite fijar precios altos y es variable acorde al sitios web.
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