"Alguien que me vigile": vigilancia, disciplina y el proceso laboral justo a tiempo

Se emplean la teoría y las observaciones para argumentar que los regímenes Justo a Tiempo (JAT)/Control Total de Calidad (CTC) crean y requieren sistemas de vigilancia, los cuales presentan mejoras respecto a regímenes previos al infundir disciplina, y por tanto, aumentar el control central. Dada su orientación teórica, este escrito se basa en el trabajo de Michel Foucault, especialmente en su concepción de poder/conocimiento, tal como se plantea en su libro Disciplina y castigo. Este soporte teórico se extiende para proporcionar un medio de análisis de los mecanismos de vigilancia y control que operan en el lugar de trabajo contemporáneo. Mientras se entiende que la responsabilidad táctica en una organización que practica el JAT/CTC es delegada, simultáneamente el control estratégico se centraliza; ésto representa una forma de degeneración. Basándonos en el trabajo de Foucault, argumentaremos que el enfoque JA T/CTC se facilita y se acentúa mediante la operación de dos fuerzas disciplinarias complementarias. La primera de ellas es la disciplina que se deriva del escrutinio de los propios compañeros en una celda de manufactura, círculo de calidad, etc., un proceso horizontal que es sustentado por la estructura organizacional asociada con los procesos JAT/CTC. La segunda fuerza disciplinaria clave es aquella que se deriva del uso de los cada vez más poderosos sistemas de información administrativos, los cuales suministran vigilancia extensiva a nivel de la planta, un proceso vertical que proporciona un mecanismo superior de control. Demostramos que los sistemas de vigilancia integrales de los procesos JAT/CTC están diseñados deliberadamente para establecer disciplina en la forma más eficiente y hacer posible un control minucioso con un mínimo de supervisores. El efecto deseado al enlazar estas fuerzas duales es minimizar las divergencias negativas del comportamiento esperado y de las normas administrativas definidas, mientras se identifican las divergencias positivas y se maximiza su potencial creativo.