Publicado

1992-01-01

Gerencia del servicio

Palabras clave:

Innovación, Calidad, Estrategia de servicio (es)
Innovation, Quality, Service strategy (en)

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Autores/as

  • Nancy Peña Acosta Universidad Nacional de Colombia

Estamos en la era de la pirámide invertida donde el cliente es primero por lo que es fundamental incentivar la calidad desde abajo; hacer que el trabajador defina su misión, sienta que es parte de la compañía para que la satisfacción del negocio realizado sea de todos.

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