Multi-level reputation signals in service industries in Latin America

Resumen: El presente estudio se basa en la teoría de señales para
la investigación de la industria –firma–, y en la valoración individualizada
de determinantes para niveles individuales de reputación
corporativa, dentro del contexto latinoamericano. Nuestra teoría se
testeó a través de un modelo linear jerárquico usando 76,419 evaluaciones
individuales de 80 compañías, en cinco países latinoamericanos,
que fueron recopiladas por el Reputation Institute, en conjunto
con el Foro de Reputación Corporativa. A través de toda esta muestra
latinoamericana, los resultados arrojaron que la reputación de
las firmas que pertenecen a las industrias de energía y de telecomunicaciones,
es significativamente más baja que la de las firmas
manufactureras. Adicionalmente, se encontró evidencia consistente
entre grupos marginados (ej., mujeres, clases sociales bajas, con
poca educación e ingresos) puesto que tienden a valorar de manera
más alta la reputación de la industria de telecomunicaciones que
otros grupos en mejores condiciones. Estos resultados son mixtos
si se consideran las valoraciones que se han obtenido sobre otras
industrias de servicio, entre grupos marginales. Además, y contrario
a las expectativas, no se encontró evidencia de que el tamaño de la
firma o su desempeño financiero, produzca un impacto en la forma
de valorar su reputación.