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Perceived service quality in electronic commerce: An application
Palabras clave:
calidad percibida en el servicio, calidad en el servicio de inernet, servicio de internet en Colombia. (es)y, sumado al desarrollo tecnológico, ha sustentado la aparición de
mercados virtuales en crecimiento continuo y estable con alto potencial
en América Latina y con altas posibilidades de desarrollo para la estrategia
de las organizaciones que pueden aprovechar este nuevo medio. Bajo
esta panorámica, este trabajo hace una medición de la percepción de la
calidad del servicio de los compradores en internet, tomando las escalas
previas, desarrollando una adaptada a la realidad colombiana y haciendo
las correspondientes pruebas de fiabilidad y validez. Finalmente, se llega
a resultados favorables para la escala. Como conclusión, la privacidad, los
sistemas y la variedad son las dimensiones peor valoradas por los compradores.
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