Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems

Este estudio compara el impacto de las herramientas para la
gestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan el
estándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema de
gestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Se
llevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores de
gestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluye
que las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basado
en el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativas
de carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativo
positivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptan
el modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadas
que producen una mejora significativa en el desempeño de dichas
organizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizaciones
elegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas para
su estrategia de calidad particular.