El comercio electrónico de calidad: compromisos empresariales asumidos en beneficio del consumidor

Las empresas se deben adaptar a los nuevos tiempos. En este sentido, para alcanzar
un mayor nicho de mercado, han de operar también en Internet. Las transacciones comerciales
efectuadas en la Red pueden implicar cierto grado de desconfianza para el consumidor. Tal apreciación
no siempre es infundada, dado que ciertas empresas no respetan la normativa imperante,
actuando, de esta manera, en claro perjuicio del potencial cliente. En todo caso, con el objetivo de
certificar públicamente que sí resultan fiables a efectos comerciales, determinados sitios Web de
Europa y América Latina exhiben diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento
de exigentes presupuestos de tutela del consumidor. Tales distintivos suelen fundamentarse en rigurosos
códigos de conducta paradigmáticos sobre la materia. Ese proceder constituye una sugerente
manifestación en el ámbito de la responsabilidad social empresarial. Los efectos de tal decisión
son visibles en varios escenarios. En efecto, entre otros aspectos, repercuten sobre las visitas de
potenciales clientes al sitio Web adherido, la captación de clientes reales, el volumen de ventas, la