Publicado

1999-07-01

Calidad total en Compensar, Servicio al cliente y medidas antisindicalistas 1988-1997

Palabras clave:

Calidad Total, Gestión del Servicio, Calidad del Servicio, Círculos de Calidad (es)

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Autores/as

  • Abel Ricardo Lopez Pedreros Universidad Nacional de Colombia
La historiografía laboral se preocupa, con insistencia de las relaciones laborales en la clase obrera. Se muestra como los círculos de calidad, buscan quebrantar cualquier disidencia sindicalista. A través de la lectura de diversas fuentes primarias se muestran las diferentes estrategias para lograr tal objetivo. Se observa la recepción del discurso de calidad total en la cotidianidad de los trabajadores de los servicios (secretarias, enfermeras, ingenieros, etc.)

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Cómo citar

Lopez Pedreros, A. R. (1999). Calidad total en Compensar, Servicio al cliente y medidas antisindicalistas 1988-1997. Innovar, 1(14), 119-136. https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/24155

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Derechos de autor 1999 Innovar

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